progresifjaya.id, JAKARTA – Unit layanan Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Cirebon Kota (Ciko) yang berlokasi di Jalan Pemuda Raya Nomor 44, Sunyaragi, Kesambi, Kota Cirebon, Jawa Barat, adalah salah satu Samsat di Polda Jawa Barat yang punya layanan Samsat Online. Pun begitu, uniknya tak ada banyak data dan informasi dari Samsat ini yang tersimpan di mesin pencarian Google. Terbilang sepi bahan informasi tentang layanan di Samsat ini.
Karenanya, beberapa waktu lalu informan progresifjaya.id pun berinisiatif ingin tahu dan memantau model pelayanan prima yang diberikan Samsat Ciko ke para wajib pajak. Dan ternyata obyektif. Hasil pantauan yang dilakukan mendapati hasil pelayanan yang disuguhkan ternilai lebih cepat, lebih terbuka, juga lebih ramah kepada wajib pajak.
Sangat terlihat jelas kok, buktinya. Di Samsat Ciko, proses pembayaran pajak kendaraan tahunan tuntas rampung dalam 30 menit. Sistem terintegrasi yang diterapkan mampu bikin seluruh tahapan proses mulai dari pengambilan nomor antrean, verifikasi dokumen, hingga pencetakan STNK bisa selesai hanya dalam tempo 1/2 jam. Exellent, right.
“Durasi pelayanan bisa dipercepat berkat pemanfaatan teknologi digital dalam pengolahan data dan manajemen antrean yang terintegrasi dalam sistem. Metoda kerja sistem antrean elektronik (e-queue) dan loket pelayanan yang berbasis komputerisasi membuat alur kerja lebih sistematis dan terhindari dari penumpukan antrean,” jelas Kanit Regident Samsat Ciko, Ipda Aef Saefuasyidqi, Selasa, (1/7).
Selain lebih cepat, lebih ramah dan lebih terbuka, kualitas layanan prima Samsat Ciko juga dihadirkan dalam bentuk Samsat Online dan Samsat Drive Thru. Melalui layanan Samsat Online, pemohon wajib pajak akan terbantu buat membayar pajak kendaraan tanpa harus datang ke kantor Samsat.
Kemudahan pola layanan ini hadir lewat aplikasi Signal (Samsat Digital Nasional). Setelah proses pembayaran melalui aplikasi Signal selesai, dokumen akan dikirim langsung ke rumah atau bisa diambil di gerai tertentu.
Empat Metoda
Lebih jelas lagi, ada empat metoda yang disajikan buat wajib pajak menikmati pelayanan Samsat Online di Samsat Ciko. Berikut ini adalah pemaparan dari keempat metoda tersebut;
1. Website
Metoda ini buat yang hanya sekadar ingin mengecek informasi mengenai kendaraan, Anda bisa membuka melalui laman https://bapenda.jabarprov.go.id/infopkb/. Setelah itu masukan nomor pelat yaitu angka pada pelat nomornya, lalu masukan dua huruf terakhir pada pelat kendaraan. Setelah itu pilih warna TNKB kendaraan Anda dan masukkan captcha lalu klik “cari”.
Tunggu beberapa saat hingga muncul informasi dan besaran pajak yang harus dibayar seperti; merk, model, tahun, warna, nomor rangka dan nomor mesin. info pajak kendaraan dan PNBP dengan rincian; PKB POK, PKB DEN, SWDKLLJ POK, SWDKLLJ DEN, PNBP STNK, PNBP TNKB. Termasuk juga total yang harus dibayarkan lengkap dengan tanggal pajak dan tanggal STNK serta keterangan lainnya.
2. Aplikasi Sambara
Metoda yang kedua ini menggunakan aplikasi. Aplikasi ini bisa dimanfaatkan buat pembayaran pajak kendaraan bermotor (PKB).
Aplikasi ini bisa diunduh di Playstore untuk Anda pengguna Android. Jika sudah diunduh, selanjutnya adalah cara pakai aplikasi. Pada menu Sambara pilih Info PKB lalu isikan nomor polisi kendaraan, klik cari, dan akan tertera besaran pajak yang harus dibayarkan. Setelah itu klik “Lanjut Daftar Online”. Isikan nomor
KTP pemilik kendaraan dan 5 digit terakhir nomor rangka kendaraan (Nomof rangka bisa dilihat di lembar STNK). Setelah itu klik “Proses”.
Akan muncul kemudian informasi mengenai merk, model, tahun, warna, Nomor rangka dan nomor mesin. Juga info pajak kendaraan dan PNBP dengan rincian; PKB POK, PKB DEN, SWDKLLJ POK, SWDKLLJ DEN, PNBP STNK, PNBP TNKB. Juga total harus dibayarkan lengkap dengan tanggal pajak dan tanggal STNK serta keterangan lainnya.
3. Aplikasi Signal
Qplikasi ini bisa dibilang sama seperti aplikasi Sambara. Bedanya cuma bisa digunakan di seluruh Indonesia. Dan tak seperti Sambara, aplikasi Signal juga bisa dinikmati pengguna Apple dan tersedia di AppStore.
Dikutip dari laman samsatdigital.id, langkah awal yang harus dilakukan adalah membuat akun Signal terlebih dahulu.
Cara membuat akun adalah mengunggah data-data pribadi Anda seperti NIK, nama sesuai e-KTP, alamat email, nomor handphone dan masukan kata sandi, lalu ulangi lagi kata sandi
Setelah itu unggah foto e-KTP, lakukan verifikasi biometric wajah dengan swafoto, dan masukkan OTP yang dikirim via SMS
Setelah registrasi berhasil, lakukan verifikasi ulang lewat link yang dikirimkan ke email. Setelah itu barulah bisa mendaftarkan kendaraan bermotor yang Anda miliki.
Untuk caranya adalah pilih menu tambah fata kendaraan bermotor. Setelah itu pilih kendaraan atas nama sendiri. Kemudian masukkan Nomor Registrasi Kendaraan Bermotor dan masukkan 5 digit terakhir nomor rangka.
Jika kedua tahap di atas sudah dilakukan, baru lakukan pembayaran dengan klik “Generate Kode Bayar”. Kemudian pilih salah satu bank, pilih “lanjut”. Munculah tampilan cara pembayaran. Lalu pilih “lanjut” dan pembayaran selesai.
4. SMS Gateway Samsat
Metoda yang terakhir adalah solusi jika kecepatan internet yang Anda miliki sedang tidak memadai. Sebagai jalan keluarnya Anda bisa menggunakan layanan SMS Gateway.
Untuk memakai layanan ini caranya adalah kirim SMS ke 0811 211 9211 dengan format : Esamsat [spasi] No. Rangka [spasi] NIK/KTP
Sebagai contohnya: Esamsat MH4LX150CEJP19XXX 3204391708730XXX
Setelah itu Anda akan mendapatkan SMS balasan berupa informasi terkait kendaraan Anda. Done.
Beralih sekarang ke layanan Samsat Drive Thru. Layanan ini adalah layanan yang super asyik buat wajib pajak yang ingin melakukan pembayaran tahunan. Tanpa perlu mengotori sepatu turun dari kendaraan, pembayaran bisa dilakukan langsung di gerai hanya dengan membawa KTP, STNK, dan bukti pembayaran sebelumnya. Hanya dalam hitungan menit proses ini pun selesai.
Secara akubtabilitas, pelayanan prima Samsat Ciko juga terlihat dari upaya tegas Pemerintah Kota Cirebon bersama Polri dan Jasa Raharja untuk memberangus segala bentuk pungutan liar (pungli) dan praktik percaloan. Semua pergerakan petugas Samsat yang dilengkapi tanda pengenal jelas juga selalu diawasi kamera pengawas.
Semua faktor teknis yang tersaji ini juga dibalut cover transparan yang dibawa dengan aura ramah dan humanis. Papan informasi tarif resmi juga dipampang jelas pada setiap loket agar masyarakat tahu hak dan kewajibannya, juga agar terhindar dari penyimpangan.
Secara akumulasi penilaian, layanan prima yang memberikan segala kemudahan ini membuat tingkat kepatuhan masyarakat membayar pajak kendaraan pun meningkat. Namun begitu, evaluasi tetap intens dilakukan agar pelayanan bisa selalu optimal dan adaptif berjalan terhadap kebutuhan masyarakat.
“Pelayanan prima yang berkualitas tak mengenal simbol maupun kata puas. Terus berproses memperbaiki diri dengan sandaran masukan dari masyarakat,” ujar AKP Aef lagi menuntaskan penjelasannya. (Bembo)